Soporte

Centro de Ayuda

Estamos aquí para ayudarte. Encuentra respuestas rápidas o contáctanos directamente.

📧

soporte@roberthfitness.com

Respuesta en 24h 💬

Preguntas Frecuentes

Respuestas a las dudas más comunes sobre la app

Respuesta inmediata 🗑

Eliminar Cuenta

Solicita la eliminación de tus datos personales

Hasta 30 días

Guías Rápidas

🔑

¿Cómo inicio sesión?

Abre la app, ingresa el correo y contraseña que el administrador del gimnasio te proporcionó. Si es tu primer ingreso, usa la contraseña temporal que te dieron.

🔒

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?". Puedes resetearla con tu correo electrónico (código de 6 dígitos) o con tu número de teléfono (OTP).

📱

Activar Face ID / Huella

Después de iniciar sesión exitosamente, la app te ofrecerá activar el acceso biométrico. También puedes activarlo desde el ícono de huella en la pantalla de login.

🔔

Gestionar notificaciones

Para activar o desactivar notificaciones: en iOS ve a Ajustes → Notificaciones → R Fitness. En Android ve a Ajustes → Apps → R Fitness → Notificaciones.

🖼

Cambiar foto de perfil

Ve a tu perfil desde la pantalla principal, toca el ícono de cámara sobre tu foto actual y selecciona una imagen de tu galería o toma una nueva foto.

💳

Consultar mi membresía

En la pantalla principal verás el estado de tu membresía, fecha de vencimiento y plan activo. Para historial completo de pagos toca "Ver historial".

Preguntas Frecuentes

No puedo iniciar sesión, ¿qué hago? +

Verifica que estés usando el correo y contraseña correctos (distingue mayúsculas y minúsculas). Si olvidaste tu contraseña, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para resetearla. Si el problema persiste, contacta al administrador del gimnasio para verificar que tu cuenta esté activa.

No recibo el código OTP por SMS +

Asegúrate de que tu número esté registrado correctamente en el sistema (sin prefijo de país adicional, solo los 10 dígitos locales). Verifica que tengas señal y que tu número no esté bloqueando mensajes cortos. Espera 60 segundos antes de solicitar un nuevo código. Si el problema persiste, usa la opción de restablecer con correo electrónico.

La app se cierra inesperadamente +

Intenta estas soluciones en orden: (1) Cierra la app completamente y vuelve a abrirla. (2) Reinicia tu dispositivo. (3) Verifica que tengas la versión más reciente instalada desde App Store o Google Play. (4) Si el problema persiste, desinstala y reinstala la app (no perderás tu cuenta). Si nada funciona, escríbenos a soporte@roberthfitness.com con el modelo de tu teléfono y versión del sistema.

¿Cómo actualizo mis datos personales? +

Algunos datos como nombre y teléfono solo pueden ser actualizados por el administrador del gimnasio. Para cambiar tu contraseña puedes hacerlo directamente desde la app en la sección de perfil. Para actualizar tu foto, toca el ícono de cámara en tu perfil.

¿En cuántos dispositivos puedo usar la app? +

Puedes tener tu cuenta activa en un dispositivo a la vez. Si inicias sesión en un nuevo teléfono, la sesión anterior se cerrará automáticamente. Esto es una medida de seguridad para proteger tu cuenta.

El Face ID / Huella no funciona +

La autenticación biométrica puede fallar si: has reiniciado el dispositivo recientemente, hay demasiados intentos fallidos, o la biometría del dispositivo no está configurada. En estos casos, usa tu correo y contraseña para iniciar sesión. La app te ofrecerá volver a activar la biometría automáticamente.

¿Cómo cancelo mi membresía? +

La cancelación de membresías se gestiona directamente con el gimnasio, no a través de la app. Acércate al establecimiento o comunícate con el administrador. Si deseas eliminar tu cuenta de la app, puedes hacerlo desde esta página.