Eliminar Cuenta
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y la política de App Store y Google Play
Tienes el derecho de solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos personales almacenados en nuestro sistema. Esta acción es permanente e irreversible.
⚠ Advertencia: Una vez eliminada tu cuenta, perderás acceso permanente a la app, tu historial de membresías, pagos y todos los datos asociados. Esta acción no puede deshacerse.
¿Qué datos se eliminan?
- Tu perfil: nombre, correo, teléfono y fotografía
- Credenciales de acceso (usuario y contraseña)
- Token de dispositivo para notificaciones push
- Información de sesiones activas
¿Qué datos se conservan?
Por obligaciones legales y contables, conservaremos:
- Registros de pagos y facturas — Requerido por la DIAN y normativa contable colombiana (hasta 10 años)
- Registros anonimizados — Sin información que te identifique, usados para estadísticas internas del gimnasio
💡 Alternativa: Si solo quieres dejar de recibir notificaciones, puedes desactivarlas en los ajustes de tu dispositivo sin eliminar tu cuenta. Si tienes problemas de acceso, visita soporte.
Plazo de eliminación
Una vez recibida tu solicitud, eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días hábiles. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el proceso esté completado.
✅ Solicitud recibida. Te enviaremos una confirmación a tu correo electrónico en las próximas 24 horas. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
¿Tienes preguntas? Escríbenos a privacidad@roberthfitness.com o visita soporte.